FAQs
Comment contacter Lufia ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@lufia.eu, où notre équipe de service client sera heureuse de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Étant donné que nous traitons les commandes rapidement, vous devez demander toute modification ou annulation dans un délai de 12 heures après avoir passé votre commande. Les demandes après ce délai ne pourront pas être acceptés. Vous pourrez retourner votre commande pour un remboursement complet une fois celle-ci reçue.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les périodes de fêtes et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi, et toutes les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la date de commande. Votre commande sera expédiée le jour suivant le traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas durant le week-end.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 1 et 4 semaines pour arriver.
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 30 jours après l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse support@lufia.eu.
Serai-je facturé pour des frais de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes, ce qui signifie que vous pourrez être amené à payer des droits et des taxes lors de la réception de votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane liés peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à destination finale. Ces frais sont déterminés par votre bureau de douane local, et leur paiement est de votre responsabilité. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services de douane dans votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à l'adresse support@lufia.eu.
Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux, incorrect ou endommagé ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu un article incorrect, manquant ou défectueux. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références pertinentes lorsque vous nous contactez. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre méthode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour savoir quand le remboursement sera crédité sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, contactez votre banque ou l'entreprise de carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement soit affiché sur votre compte.